Părţile contractante:
Societatea Comercială TRAVELBIZ SRL, cu sediul în Bucuresti, str. Washington nr.32, cod unic de înregistrare RO 13917561, inregistrata la registrul comertului sub nr. J40/10376/2002, titulară a Licenţei de turism nr. 2048, tel: 021 / 2310955, fax: 021 / 2310896, e-mail: office@travelbiz.ro, cu punct de lucru în RM. VALCEA str. Calea lui Traian, nr.145, tel: 0250 / 733239, reprezentată prin ............................................... în calitate de ......................................................., denumită în continuare Agenţia TravelBiz
şi
Turistul / Reprezentantul turistului Domnul / Doamna ..............................................................................., domiciliat / domiciliată în ........................................................................................................., telefon ........................................................, e-mail ............................................. CNP ................................................................. posesor / posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate seria ............ nr. ..................................... eliberat/eliberată de .................................., la data de ........................................., au convenit la încheierea prezentului contract
I. Obiectul contractului îl constituie vanzarea de catre Agenţie a pachetului de servicii înscris în voucher, bilet de odihnă – tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract şi eliberarea documentelor de plată.
II Pretul
1. Preţul contractului este de …………………………… şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei şi T.V.A.
Rezervarea se face pe baza unui avans de …………………………… din costul excursiei, restul trebuind achitat pana la …………………………… Daca pretul pachetului achizitionat este in euro, pentru platile in lei sau usd se va aplica un comision de risc valutar de 2% fata de cursul BNR din ziua facturarii (sau dupa caz din ziua achitarii avansului).
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.
2. Agenţia poate sa modifice preţul contractului în sensul majorării sau micşorării, dupa caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şi ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare / îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat;
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, Agenţia este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preţului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţă majoră, sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificări de orar sau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc).
5. Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, prin voucherul si biletele de transport inmanate în termen de 3 zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract (mai putin avion);
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţei locale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă care să îi permită contactarea organizatorului şi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi, informaţii care să permită parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
6. În cazul în care informaţia referitoare la necesitatea vizei sau altor condiţii speciale de călătorie nu poate fi sau nu este confirmată în scris de către terţi în drept (Ministerul Afacerilor externe, companii aeriene, ambasade şi consulate), agenţia comunică acest lucru clientului, la rubrica specială de final („cerinţe speciale de călătorie”) a formularului de comandă / confirmare servicii turistice, rămânând la latitudinea clientului să accepte sau nu serviciul respectiv. În cazul acceptării serviciului cu informaţiile menţionate anterior, clientul îşi asumă responsabilitatea pentru eventualele neplăceri rezultate.
7.Agentia nu raspunde de intarzieri aparute independent de activitatea ei. In cazul transportului aerian pot interveni schimbari privitoare la tipul avionului, rutelor sau orarului de zbor, ce nu pot constitui motive de anulare a contractului sau de cerere de despagubiri din partea turistului. Posibilele modificari vor fi in conformitate cu regulamentele internationale in vigoare. Transportul cu avionul se face cu companii aeriene autorizate, care raspund de bagajele turistilor pe toata perioada zborului si a eventualelor escale. Hotelurile au categoriile de clasificare in conformitate cu legislatia turistica din fiecare tara. Mesele sunt servite la restaurantul hotelului sau la restaurante de categorie similara. in cazul in care este nevoie, agentia poate inlocui hotelul, restaurantul sau mijlocul de transport cu altele de aceeasi categorie sau de categorie similara celei contractate, agentia avand obligatia de a informa turistul inaintea sau in timpul calatoriei. Alte pretentii fata de agentia Travelbiz se exclud.
IV Drepturile şi obligaţiile turistului.
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţe persoane (cu exceptia rezervarilor « Early Booking ») care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa in scris Agenţia cu cel putin 15 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. In cazul sejururilor de odihnă şi / sau de tratament, turistul are obligaţia să respecte programul de acordare a serviciilor în România, respectiv: în staţiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare şi se termină la ora 12.00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă şi / sau de tratament; în staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 14.00 a zilei de intrare şi se termina cel tarziu la ora 12.00 a ultimei inscrise pe bilet.
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de maxim 5 zile calendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
Dacă turistul, solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament) în vederea acordării serviciilor turistice.
V. Renunţări, penalizări, despăgubiri
În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datorează agentiei penalizări după cum urmează:
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, în cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datorează agentiei penalizări după cum urmează:
a) __________din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de ______ de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) __________din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul _______________________ zile înainte de data plecării;
c)__________din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval mai mic sau egal cu ______________ zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii sindiale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliţia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de renunţare nu este luată în considerare.
7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract, dar nu mai mult de dublul sumei achitate de turist.
8. Turistul nu va beneficia de nici un fel de despagubiri in cazul in care agentia a oferit turistului alternative corespunzatoare în vederea continuării călătoriei turistice, acceptate de acesta fara majorarea pretului.
VI. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit cu privire la deficienţele constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia urmând ca în termen de 15 zile calendaristice să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.
3.Agentia nu poate fi raspunzatoare de modul de desfasurare a excursiilor optionale. Orice reclamatie sau despagubire referitoare la excursiile optionale se rezolva la fata locului intre turist si agentia organizatoare a excursiei.
4. Touroperatorul organizator a pachetului de servicii este raspunzator pentru buna executare a obligatiilor asumate prin produsul turistic comercializat, cu exceptia cazului cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate se datoreaza Agentiei TravelBiz sau turistului.
VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere şi / sau a sumelor achitate de turist în cazul insolvabilităţii sau falimentului agenţiei de turism la Societatea de Asigurare CITY INSURANCE cu sediul în localitatea BUCURESTI str. Lisabona, nr. 8, sectorul 1, telefon 021.231.00.54, conform politei nr. 000000051.
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare, care să acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenţă, care să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boală sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje sau storno.
VIII. Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta şi sunt următoarele:
a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;
b) programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.
IX. Dispoziţii finale
1 Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor Ordonanţei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificări şi completări prin Legea 631/2001 cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat şi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta şi daca documentul conţine informaţiile prevăzute de art 10 alin. (2) Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
Prezentul contract a fost incheiat in 2 exemplare, unul fiind inmanat turistului.
Agenţia, Turist,
Denumire ………………………… Nume…………………………….
Reprezentant…………………… Prenume…………………………….
Ştampila…………………………
ANEXA la contractul Nr. …………… / ………………………
Agentia de turism S.C. TRAVELBIZ S.R.L. cu sediul in , cu sediul în Bucuresti, str. Washington nr.32, cod unic de înregistrare J40/10376/2002,
titulară a Licenţei de turism nr.2048, cu punct de lucru în RM. VALCEA str. Calea lui Traian, nr.145, comercializeaza pachete de servicii
turistice in calitate de touroperator si/sau detailist in favoarea ....... ................................................................................., dupa cum urmeaza:
A. Destinatia calatoriei turistice:
Localitatea sejurul……………………………………, Data plecare ………………………, Data sosire ………………………, Durata sejur…………
B. Numar de persoane:…………………………… Adulti ………………, Copii …………
C. Mijlocul de transport: Tip de transport …………………………………………
D. Cazarea:
Structura de primire: Hotel ………………………………………………………… Categorie (stele) …………………
Adresa exacta a locului de sejur……………………………………………………………………… Tip de camera…………………………………
E. Masa: Mic dejun / Demipensiune / Pensiune completa / All inclusive / Ultra all inclusive
F. Transfer aeroport – hotel – aeroport: DA / Nu.
G. Alte servicii/taxe:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
H. Solicitari speciale:
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
I. Asigurare facultativa: Medicala de calatorie / Storno. Nr. de asigurare ………………………………………………
Declar ca am luat cunostinta si sunt de acord cu serviciile turistice si conditiile corespunzatoare acestora specificate in prezenta anexa.
Sunt de acord sa primesc informatii comerciale din partea TravelBiz SRL referitoare la oferte speciale, promotii, alte informatii importante.
Am aflat de TravelBiz prin intermediul .............................................................................................................
Agenţia, Turist,
Denumire ………………………… Nume…………………………….
Reprezentant…………………… Prenume…………………………….
Ştampila…………………………
|
%20copy.jpg)
