MoneyExpress - For Business And Pleasure, 6 dec.2011

Articol de Alexandra Raut, MoneyExpress.Money.Ro, 6 Decembrie 2011

Cu mult elan şi convinse că vor reuşi să facă „multe lucruri interesante şi să dezvolte o agenţie de succes“, cele două antreprenoare pornesc la drum cu o investiţie de 10.000 euro şi înfiinţează TravelBiz. Astăzi, agenţia are 20 de angajaţi, sediul central la Bucureşti şi o cifră de afaceri anuală de cinci milioane de euro.

Pe Simona Veţeleanu, una dintre cele două fondatoare şi managerul general al agenţiei, MONEY EXPRESS o întâlneşte în sediul cochet dintr‑o casă „boierească“ din zona Dorobanţi. „În cei 10 ani am orientat această afacere în principal pe turismul de nişă, 80% din veniturile agenţiei vin din «turismul de business»“, spune Simona Veţeleanu. În cadrul acestui segment, una dintre sursele de venit importante ale companiei este organizarea de evenimente. Pe lângă departamentul de ticketing şi partea de vânzări de pachete turistice, TravelBiz se ocupă cu succes şi profesionalism de organizarea diverselor evenimente pentru clienţii corporate. „Ne axăm pe vânzarea biletelor de avion, dar la fel de mult punem accent şi pe dezvoltarea departamentului de organizări de evenimente: teambuildinguri sau întâlniri ale unor departamente din Companiile multinaţionale, prezentări de produse sau conferinţe naţionale pe vânzări care pot aduna de multe ori şi câteva sute de persoane.“ Şi asta nu numai la nivel naţional, pentru că TravelBiz a organizat evenimente şi peste hotare în ţări precum Spania, Portugalia, Cipru, Turcia, Bulgaria, Thailanda sau Kenya.

ADAPTARE. 2008 a fost atipic pentru agenţia condusă de Simona Veţeleanu.

Deşi a fost anul în care au organizat cele mai multe evenimente, spre sfârşitul lui, o dată cu apariţia crizei, TravelBiz a fost nevoită să îşi schimbe strategia de business. „Astfel, ne‑am îndreptat atenţia către segmentul de turism individual, mai ales din cauza politicilor companiilor multinaţionale de a‑şi diminua veniturile pe partea de travel şi în principal pe partea de organizări de evenimente“, adaugă Veţeleanu, care recunoaşte că în câteva luni după aceea businessul ei pe segmentul corporate a scăzut cu aproape 50 de procente. Acest lucru a determinat‑o să demareze o campanie agresivă de intrare pe piaţa turismului individual. „Această politică nu a fost una tocmai uşoară pentru noi, dar criza te obligă să te reinventezi şi să găseşti de fiecare dată soluţii noi, lucru care mie, personal, mi‑a plăcut de fiecare dată, şi astfel că spre jumătatea lui 2009 am început să ne redresăm şi chiar am reuşit să terminăm cu o creştere în venituri faţă de 2008“. O creştere care se va vedea şi la sfârşitul lui 2011, un an în care TravelBiz a avut mult de muncă atât pe partea de organizări de evenimente, cât şi pe partea de servicii de turism.

Dar pentru a creşte trebuie mai întâi să investeşti, iar Simona Veţeleanu este convinsă că cea mai profitabilă investiţie este în primul rând cea în oameni, pentru că, dacă ai lângă tine o „echipă puternică şi pregătită să facă faţă oricăror încercări, atunci poţi să fii mândru că ai lângă tine şi una valoroasă“. De aceea Veţeleanu consideră că este mai important să înţelegi în primul rând nevoile clientului, să ştii să te adaptezi diverselor situaţii şi cerinţe pe care acesta le‑ar putea avea pentru a putea găsi cele mai bune soluţii. Abia apoi îi poţi vinde pachetul care i se potriveşte.

„Un agent de turism trebuie să fie exact ca medicul personal care trebuie să îţi ştie toate nevoile, să înţeleagă ce‑ţi doreşti şi ce nu, ce‑ţi place mai mult şi ce mai puţin, astfel că, atunci când vrei să pleci undeva, cu un simplu telefon şi câteva detalii agentul respectiv să ştie ce are de făcut“. Şi tocmai acest factor „adaptare la nevoile clienţilor“ a determinat crearea unei relaţii de încredere şi chiar personală, am putea spune, între TravelBiz şi cei care apelează la serviciile lor.

Cine sunt clienţii care aleg TravelBiz? În general oameni de afaceri şi oameni pentru care timpul este foarte valoros, oameni care plătesc sume importante pentru vacanţa pe care o au poate doar o dată pe an şi, din acest motiv, aceasta trebuie să îi ofere în primul rând relaxare şi posibilitatea de a‑şi petrece timpul aşa cum îşi doreşte. De aceea, adaugă Simona Veţeleanu, „un lucru important pe care noi am pus accent sunt consultanţa permanentă şi asistenţa non‑stop pe care le asigurăm clienţilor noştri, fie că sunt în vacanţă sau călătoresc în interes de serviciu, agenţii noştri sunt tot timpul la dispoziţia lor, avem şi un număr de telefon de urgenţă la care răspundem la orice oră pentru a putea să rezolvăm orice nouă solicitare“. Este foarte important pentru un om al cărui timp chiar înseamnă bani să găsească în agentul de turism un consultant de călătorie, cineva care să‑i îi uşureze şi să‑i simplifice chiar şi această „muncă“.

Simona Veţeleanu este convinsă „că, atunci când îţi cunoşti foarte bine businessul, cu siguranţă vei şti ce poţi să îi oferi celuilalt“, mai ales că „nu toţi ne naştem agent de turism“, după cum adaugă antreprenoarea. Iar profesionalismul şi serviciile de calitate au bineînţeles preţul lor, iar oamenii din mediul de afaceri care călătoresc prin TravelBiz, fie că aleg Elveţia sau Coasta de Azur, Dubaiul sau exoticele insule Mauritius sau Seychelles ca destinaţie de vacanţă, nu ezită să plătească pentru aceasta sume de 20.000, 30.000 şi chiar şi 60.000 de euro. Sume plătite pentru o săptămână de vacanţă, pentru care beneficiază de transferuri private de la aeroport la hotel, locaţii închiriate în regim exclusivist, pachete spa şi bineînţeles consultanţă permanentă cu agenţii de călătorie TravelBiz.

DEZVOLTARE. La fel ca în plan personal, şi în business trebuie să cauţi mereu să te dezvolţi pentru a evolua. În acest lucru crede şi Simona Veţeleanu, iar în anul care vine are în plan să dezvolte segmentul de incoming. Vrea să arate România, cu tot ce are mai frumos, cât mai multor străini. Deja din anul în curs se derulează un contract cu o companie din străinătate care oferă croaziere şi pentru care TravelBiz a asigurat toată partea de servicii turistice pe teritoriul românesc. Pe lângă acest proiect, Simona Veţeleanu şi‑a propus să ofere prin agenţia sa mai multe programe atât pentru turiştii străini care vin să facă diverse circuite în România, cât şi pentru cei care aleg staţiunile noastre pentru tratament.

După cum toată lumea ştie, cei care iubesc cel mai mult vacanţa sunt copiii. Aşa că TravelBiz s‑a gândit şi la ei. Tabere de schi în Austria sau poate o excursie la un parc celebru de distracţii din Europa. Părinţii au de unde alege dacă vor să ofere celor mici o vacanţă de neuitat, mai ales că TravelBiz vine cu pachete personalizate pentru un adult şi un copil.

Pentru persoanele active, care preferă călătoriile mai scurte, dar mai dese într‑un an, cele mai potrivite sunt „city break“‑urile, excursiile de weekend, de două‑trei nopţi de cazare, într‑un oraş de obicei european. „Este foarte important să vii mereu cu servicii noi în piaţă, aşa că vom diversifica oferta de city break‑uri, sunt pachete care s‑au vândut foarte bine anul acesta. Un asemenea pachet, despre care eu cred că nu a avut concurenţă în piaţă anul acesta, a fost cel pentru Praga, pentru care turiştii au plătit 200 euro şi au beneficiat de zbor cu avionul cu toate taxele incluse, trei nopţi de cazare într‑un hotel de trei stele şi bineînţeles de micul dejun.“

Nici departamentul de organizări de evenimente nu stă pe loc. Pentru 2012, Simona Veţeleanu are în plan să organizeze şi mai multe evenimente. Ca factor de noutate, vor fi evenimentele concentrate în jurul activităţilor de teambuilding, cu durata de o zi, organizate în locaţii din jurul Bucureştiului.

Articol de Alexandra Raut,

MoneyExpress.Monet.ro, 6 Decembrie 2011

http://moneyexpress.money.ro/articol_22461/for_business_and_pleasure.html